Exotic Pearl merupakan sebuah toko online perhiasan mutiara yang berbasis di Pamulang, Tangerang Selatan. Anda juga dapat melihat beberapa display produk kami jika berkenan mampir.
 |
| Exotic Pearl : Jika ada yang mengaku sebagai admin atau perwakilan dari kami yang bukan kontak resmi Exotic Pearl (baik itu nomer whatsapp, BBM, Line Bisnis, dan sosmed2 tidak resmi lainnya) mohon untuk tidak tertipu. Kami tidak ikut bertanggung jawab jika kontak chat bisnis bukan resmi milik Exotic Pearl |
Dalam setiap produk yang diaplot, tidak semua produk tersebut ready stock di Pamulang. Beberapa harus cek di stokis dan atau kenalan Exotic Pearl di Lombok. Online shop perhiasan mutiara di Lombok pun juga sama tentunya. Kecuali jika mereka memiliki toko offline (biasanya di Sekarbela, Ampenan, dan beberapa toko offline lainnya di kawasan Mataram, Lombok).
Terutama dlm soal request size. Membeli perhiasan online tentunya tidak sama dengan saat kita datang ke sebuah toko offline. Ketika datang ke toko offline, Anda bisa mencoba-coba perhiasan tersebut. Kl tidak cocok dengan ukuran Anda, pasti bisa memilih kembali. Sampai sesuai klik dengan selera, ukuran, dan tentunya sesuai budget Anda.
Di Exotic Pearl, ketika produk tersebut diaplot tanpa keterangan Pre Order atau PO, artinya perhiasan itu ready. Ready bukan hanya dalam arti perhiasan yang direquest ada di saya, tapi juga ready di stokis. Namun, ready inipun tidak bisa kami langsung kirim ke Anda, harus kami siapkan dulu sesuai request (ukuran diameter perhiasan, jenis dan warna mutiara yang diinginkan, bahkan kadang jika sudah sesuai orderanpun, tak jarang ada juga customer yang berubah pikiran minta request ganti mutiara atau menanambah model perhiasan lain, atau hal-hal lainnya. Itu kami maklumi).
Jadi, kami harus benar-benar siapkan sesuai ekspetasi Anda. Jika produk tersebut siap, maka tinggal kami infokan, dan foto. Kl Anda sudah oke dengan hasil yang kami siapkan, Anda bisa langsung transfer ke kami sesuai jumlah totalan perhiasan yang Anda beli. Setelah ditransfer, proses pengiriman semua orderan dari Pamulang. Artinya, produk-produk yang diorder tersebut, beberapa diantaranya dikirim stokis Lombok ke Pamulang dulu.
Kenapa?
Salah satunya seperti yang saya sebutkan di atas. Ready, belum tentu semua produk yang sy aplot benar-benar ready di saya. Saya harus cek ke stokis di Lombok.
Kedua, tidak semua stokis ataupun toko offline mau mengirimkan produk orderan langsung ke Anda, meski Anda mengatakan "Gak papa ongkirnya agak mahal dikit kalau dari Lombok" . Merekapun punya banyak orderan dr beberapa agen atau reseller yang juga minta untuk segera dikirim. Jadi tujuannya adalah utk menghemat waktu mereka juga.
Itu di mereka. Di Exotic Pearl juga sama kasusnya. Dalam sehari, kami bisa menerima banyak request (entah itu minta dikirimkan gambar, minta difotokan produknya, atau sekedar tanya-tanya yg ujung2nya tidak jadi beli--tapi bisa kami maklumi, memang harus sabar kalau begini hehe).
Nah, fixed order yang sudah tercatat dan masuk dalam listingan Exotic Pearl, akan diproses terlebih dahulu (prosesnya seperti yang saya sebutkan di atas : disiapkan sesuai request size, jenis, dan warna mutiara yang diinginkan). Jika orderan Anda hanya satu dan tidak mengharuskan kami untuk menyiapkan ukuran/size perhiasan tersebut (misal beli liontin, kalung, atau anting), umumnya akan cepat prosesnya. Kecuali ada human eror atau force nature yang tidak bisa ditebak. Jadi mohon maaf jika seandainya, Anda yang masih sekedar bertanya-tanya, belum bisa kami balas dan dahulukan chatnya. Anda Ping!! sampe Anda telpon pun, kadang tidak bisa kami terima semua telpon tersebut.
Dalam sehari, proses orderan di Exotic Pearl selalu kami bataskan minimal 5-10 yang masuk listingan orderan. Ini untuk memudahkan proses orderan agar segera selesai sesuai estimasi. Bukannya menolak rezeki, tapi ini lebih kepada memanajemen proses persiapan listing request customer kami. Karena tidak jarang, ada customer yang sudah tidak sabar untuk segera "melihat langsung" produk yang mereka beli. Belum lagi, kalau misalnya dalam sehari, customer tersebut bisa chat sampai beberapa kali. Besoknya masih ditanyakan lagi tentang produknya. Pucing pala barbie hehe ... Nggak lah, sudah bagian resiko dari bisnis kok. Saya mahfum.
Yang sulit adalah ketika mendapatkan calon customer yang tidak sabar. Bawel nggak masalah, asal sabar. Ini yang terkadang harus saya beri pengertian kepada yang bersangkutan. Padahal, untuk menyiapkan tersebut, bukan hanya 1 orderan yang kami tangani, ataupun yang ditangani stokis atau toko offline di Lombok sana. Mereka juga memiliki agen dan reseller lokal yang sering datang dan minta disiapkan produk-prouk orderan dari customernya.
Jadi misal, hari ini saya dapat fixed order dari 10 customer, maka orderan tersebut langsung kami listing, dan saya sounding ke stokis/pengrajin di Lombok. Terkadang, saya sering diinfokan, untuk perhiasan Pre Order saja bisa sampai 3 minggu estimasinya, karena dr pengrajinnya sendiri juga full orderan. Gimana perhiasan yang ready? Yang ready pun, belum tentu ada size/ukuran sesuai yang diinginkan customer *biasanya saya muter otak lagi kalau begini, cari ke stokis/toko offline lain*
Belum lagi jika misalnya gadget yang mendadak eror. Tidak semua stokis atau toko-toko offline di Lombok memiliki banyak aplikasi chat seperti whatsapp atau line. Facebook juga blm semua punya. Bbm, bagi sebagian mereka, sebenarnya sudah cukup canggih untuk melakukan transaksi bisnis online. Jadi, buat apa pasang aplikasi whatsapp, line, telegram, dan sebagainya, dan sebagainya. Website saja belum semua punya.
Itu menurut mereka. Dan ini lagi-lagi, saya harus beri pengertian juga ke para stokis dan toko offline yang masih belum paham dengan manfaat teknologi canggih update yang ada. Ujung-ujungnya, saya yang kadang-kadang memanajemen dan mengontrol mereka. Karena, kl tidak dikontrol, ya mereka lupa juga hehe...
Jadi ketika bbm saya eror, atau dari pihak stokis yang eror, biasanya saya putar otak untuk order di stokis lain. Alhamdulillah, Exotic Pearl memiliki 5 stokis dan toko offfline kerjasama serta 4 pengrajin kenalan yang bisa diminta bantuannya. Meski belum ada admin (padahal sudah bikin pengumuman dimana-mana, sampai ke ibu arisan sekolah dan RT, numpang nempel di mading sekolah anak, promosi di sosmed hehe, dll). Ya mungkin Allah mengharuskan seperti ini dulu. Ikhtiar tetap jalan terus. Terkadang, anak pertama saya juga ikut membantu aplot produk di sosmed, ketika saya sakit.
Tapi lagi-lagi, toko online tidak seperti toko offline. Offline, punya jam kerja/tutup toko. Tidak halnya demikian dengan online. Yang berbisnis online, tentunya punya kehidupan offline yang juga harus diurus. Ada suami, istri, dan anak-anak yang harus diperhatikan.
Di sisi lain, ada juga yang punya pekerjaan offline, selain bisnis online. Dan tentunya ada web, blog, dan sosmed yang juga harus dikelola terus. Jadi, slowresp dan terkadang tak ada sinyal, ya mungkin sudah bagian dr "kehidupan" bisnis online tersebut. Gadget, sinyal, dan paket kuota penting untuk online. Gak ada itu, mati gaya dah hahaha...
Ini bukan curhat. Tapi sebagai pemberitahuan bahwa beginilah sebagian kecil dari manajemen online Exotic Pearl, dan mungkin juga beberapa online shop yang lain.Mudah-mudahan bermanfaat dan bisa dimaklumi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar